Изменение статуса Одесского автовокзала – стимул для улучшения сервиса!

Вчера, 3 сентября, состоялась пресс - конференция на тему: "Одесский автовокзал сменил статус: что это принесет пассажирам?".

Участники мероприятия – исполняющий обязанности директора Василий Пеньковский и руководитель департамента маркетинга Константин Кесов.

Участники обсудили с журналистами немало важных вопросов. В частности, речь шла о сервисе и качестве обслуживания пассажиров, ответственности перед пассажирами, о том, готов ли Международный Автовокзал Одесса оказывать услуги в режиме онлайн-консультаций и составить конкуренцию турагентствам.

К 50-летию, которое состоится в начале ноября, Одесский автовокзал сменил статус с центрального на международный. В связи с этим на предприятии произойдут изменения, направленные на улучшение сервиса для пассажиров и перевозчиков. Об этом в пресс-центре ИА «Одесса-медиа» сообщил руководитель департамента маркетинга ПАО «Одесавтотранс» Константин Кесов.
В частности, по его словам, на автовокзале уже лучшим образом организована клиентская поддержка.
«Пассажиры, если, например, будет сорван рейс по техническим причинам, могут получить информацию об этом по телефону или через социальные сети, а также вернуть билеты…», – уточнил Константин Кесов, подчеркнув, что пассажир на законных основаниях может вернуть билет в течение трех часов после отправления рейса.
Также Константин Кесов отметил наличие крытых платформ и сказал, что ведутся ремонтные работы в зале ожидания, где пассажиры, купившие билеты в кассе автовокзала, смогут отдохнуть, провести досуг.
«В скором времени будет улучшен подъезд к автовокзалу. На данный момент автобусам из-за трамвая сложно проехать через Колонтаевскую улицу», – заметил руководитель департамента маркетинга ПАО «Одесавтотранс», добавив, что сотрудники предприятия, продумывая качество предоставления сервиса пассажирам, прежде всего ориентировались на лучшие примеры работы зарубежных автовокзалов.
Помимо этого Константин Кесов сказал, что сейчас завершается подготовка проектов по интерьеру и экстерьеру автовокзала. Также в планах – создание отдельной зоны высадки пассажиров, приведение в порядок фасада.
Напомним, Одесский автовокзал образован 5 ноября 1964 года. Празднование юбилея состоится в ближайшие к этой дате выходные. Будут проведены акции, розыгрыши и другие мероприятия.

Полная запись пресс - конференции и новостные сюжеты одесских телеканалов смотрите ниже:

04.09.14